Comment nous faire part d'un mécontentement ?

Comment faire une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un client envers un professionnel. La demande peut émaner d'un appel téléphonique, d'un e-mail ou d'un courrier. Une demande de service ou de prestation, une demande d'information, de clarification ou une demande d'avis n'est pas une réclamation.

Si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation, vous pouvez contacter le Service Réclamation Clients :

• Par e-mail : Depuis le formulaire accessible en ligne
  cliquez ici
• Ou par courrier : Service Réclamation Client Oney CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9
• Ou par téléphone :
  

  0 969 32 86 86 Du lundi au vendredi de 9h à 17h (coût d'un appel local depuis un poste fixe)

Oney s'efforce de traiter votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Si ce délai n'est pas suffisant pour le traitement de votre réclamation, Oney accusera réception de votre réclamation durant ce délai de 10 jours et vous apportera une réponse définitive dans le délai maximum de :

• 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, si votre réclamation concerne un service de paiement.
  Ce délai sera toutefois porté à trente-cinq jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation si une réponse ne peut être apportée dans le délai de 15 jours pour des raisons échappant au contrôle de Oney
  

ou

• 60 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, pour toute autre réclamation.

Si le traitement de votre réclamation par Oney ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement :

• Pour un cas concernant les produits et services bancaires  le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières, dans les modalités définies dans la charte de médiation consultable à l'adresse suivante : www.lemediateur.asf-france.com. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l'ASF, ASF, 24, avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS, ou sur le site internet du Médiateur. Si le contrat qui fait l'objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), à l'adresse suivante : www.webgate.ec.europa.eu.
• Pour un cas concernant les produits d'assurance suivants : Assurance Sécurité, Assurance Des Emprunteurs liée au crédit renouvelable ou au crédit affecté à un bien, Assurance des Emprunteurs liée au prêt personnel ou rachat de crédit, Assurance Des emprunteurs souscrite dans le cadre de la convention AERAS : le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières, dans les modalités définies dans la charte de médiation consultable à l'adresse suivante : www.lemediateur.asf-france.com. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l'ASF, ASF, 24, avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS, ou sur le site internet du Médiateur. Si le contrat qui fait l'objet de votre réclamation a été par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), à l'adresse suivante : www.webgate.ec.europa.eu.
• Pour un cas concernant les produits suivants : Assurance-vie Oney, les Garanties dites "affinitaires" (Garantie Tranquillité, Garantie casse Mobile, Assurance Casse Auchan, Assurance Panne Auchan, Assurance Panne Auchan Foyer), garantie Frais d'Obsèques, Garantie Hospitalisation et l'assurance Protection Pouvoir d'achat : le Médiateur de l'Assurance, selon la procédure consultable à l'adresse suivante : www.mediation-assurance.org. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l'adresse suivante : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09, ou sur le site internet du Médiateur. Si le contrat qui fait l'objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), à l'adresse suivante : www.webgate.ec.europa.eu.
• Pour un cas concernant les placements financiers (le "Compte Courses Auchan") : le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers, dans les modalités définies dans la charte de médiation consultable à l'adresse suivante : www.amf-france.org. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l'adresse suivante : Autorité des marchés financiers, Médiateur de l'AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02, ou sur le site internet : www.amf-france.org. Si le contrat qui fait l'objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), à l'adresse suivante : www.webgate.ec.europa.eu/.